🔒 信任类
1. 你们是谁？
匠心铺工作室核心成员有 8 年数据 / 文档实战经验·主攻数据看板 / 调研报告 / 自媒体拆解 / 数据动画。
2. 你们靠谱吗？跑路了怎么办？
走平台担保交易（闲鱼 / 小红书官方）·未交付随时可申请退款。工作室长期运营 baomadoc.com·跑不掉。
3. 没有营业执照能下单吗？
能·个人客户和企业客户都接·下单不需要您出示任何资质。
4. 数据放哪？会不会被竞争对手看到？
客户原始材料 100% 本地处理·不上传任何云端·交付后 7 天内删除。订单元数据保留用于客服。敏感行业可签 NDA·详见
服务条款。
🛠 专业类
5. 能看到样品吗？
「
作品集」有 8 个真实脱敏 demo·含原始数据 + 成品对比·随便看。
6. 你们用什么工具？
Excel / Power BI / Tableau / Python / DuckDB / ECharts 都能做·按您后期想自己维护的工具来定。
7. 我数据 50 万行你们能跑吗？
能·百万行也接。下单前发 1000 行样例我先评估·不收钱。
8. 飞书 / 钉钉 / 金蝶的数据能接吗？
能导出 Excel / CSV / 截图我们就能做·API 直连需企业管理员授权·按定制单报价。
9. 会不会出 BUG？
交付前双人核对 + 公式留痕·发现错误 24h 内免费返修。
10. 成品我自己能改吗？
能·Excel 全公式可见无密码·BI 源文件一并交付·附 3 分钟操作录屏。
📋 流程类
11. 下单到交付几天？
¥9.9-99 引流款 24h 内·¥199-999 中价 24-48h·中端定制 3-7 天·D005-L/D008-L 旗舰 14 天·急单加 30% 当天出。资料齐后开始计时。
12. 流程怎么走？
① 微信沟通需求 ② 我们 30 分钟内出按功能点拆分的报价单 ③ 您发参考图+素材到专属上传链接 ④ 确认报价付款 ⑤ 制作 ⑥ 交付时附"功能验收清单"·您逐项打勾 ⑦ 全打勾即结款（72h 无回复默认全部确认）。
13. 中间能改需求吗？
改稿按"清单内 / 清单外"分流：清单内功能未实现 → 免费补做；清单内已实现想再调细节 → 每个点首次免费·二次起 ¥50/次；清单外的新功能 / 新方向 → 走新订单按功能点报价。
14. 不满意能退吗？退多少？
未派工 100% 退 / 派工中未交初稿 70% 退 / 已交初稿未点验收 30% 退（72h 未回复默认全部确认）/ 已确认不退·但本店补做清单内未实现的功能点 / 加急单付款后不退·详见
服务条款。
15. 急单能加快多久？
标品最快 4 小时·定制最快 24 小时·急单费 30%-50%。
16. 周末做单吗？
周一至周五 19:00-22:00 + 周末全天是核心交付时段·急单加 20%。
💰 价格类
17. 为什么有的 ¥39 有的 ¥1.8 万？
¥39 是标品模板套用·¥1.8 万是从零搭建企业级看板含 3 个月维护·差在工时和复杂度。
18. 闲鱼 ¥50 也能做？
¥50 大概率是套模板改字段·我们贵在数据校验和后期可维护性·不比价。
19. 能开发票吗？
B 端可走第三方代开普票 / 专票·加 6%-9% 税点。
20. 长期合作有折扣吗？
单月 3 单以上 9 折·包月套餐另谈·老客户直接私聊报底价。
21. 能分阶段付款吗？
¥1000 以上定制单支持 50/50 分期：定金 50% 锁档期·交付验收后付剩 50%。¥1000 以下全款。
📂 使用类
22. Mac / WPS 能打开吗？
默认交付 .xlsx·明确告知您用 Mac Numbers / WPS 我们提前调好兼容版本。
23. 我源数据是问卷星 / 小红书后台导出？
都能做·导出 Excel / CSV 给我们就行·截图也能识别但贵 30%。
24. 交付后能问问题吗？
7 天内随时问免费·超过 7 天 ¥9.9/次答疑·包月维护单算。
25. 明年数据更新要重做吗？
不用·模板做好下年只换数据源·自己 1 分钟刷新。
26. 我是小白看不懂能用吗？
能·每单附 3-5 分钟操作录屏·看完就会·不会再问免费教。
💡 你不会问·但应该看
27. 我是第一个客户吗？拿我练手吗？
工作室积累过 50+ 私单案例·店铺刷新只是平台账号新·作品集都是真单脱敏。
28. 做完发现统计口径不对怎么办？
下单先签《需求确认单》锁口径·按确认单做不算我们的错。口径模糊处我们会主动问。
29. 我数据不齐 / 字段乱能做吗？
能·脏数据清洗本来就是我们的活·原样给就行·不用自己整理。
30. 出了成品我老板不满意算谁的？
建议下单前让老板看作品集风格避免审美分歧·制作中可邀老板进群同步·不会"做完才发现不对"。
🌿 成为好客户·让作品更对味
我们做了几百单后发现：客户准备得越充分·成品就越对味·改稿越少·体验越愉快。下面 5 个习惯·帮您跟我们配合得最顺。
① 带 3 张参考图·成品像 80%
下单前·去小红书 / 抖音 / 行业网站找 3 张您觉得"对味"的同类作品截图发我们。"参考图 = 您的审美锚点"·有了它·我们做出来您 80% 会满意。没有它·我们只能问您"圆角还是直角""红色还是蓝色"·问到您烦。
② 列出功能清单·一次说清不返工
报价单上每个功能点都是单独标价的。下单前花 5 分钟列清楚"想要哪几张图 / 哪几页 / 哪些功能"·后期就不会"哎你帮我加一下吧"——加一下都要钱。一次列清就一次报价完成·明明白白。
③ 用 AI 工具先理思路·我们做更准
想法还没成型？推荐您试试：用豆包 / ChatGPT 问"我要做 [场景]·给我 5 个方向"·选一个您喜欢的；用即梦 / Canva 拼一个粗糙草图。AI 工具帮您把"模糊感觉"变成"具体清单"·我们再按清单做出来——又快又准。
④ 阶段验收·别积压一堆改稿
≥¥1000 的单子分两阶段付款（50/50）·中间会有阶段交付。请您每个阶段都看一眼·有不对当场说·我们当场改。别等到最后一次性吐 20 条改稿·那样大家都累。
⑤ 审美归您·细节归我们
"整体风格喜不喜欢"是您的事·"细节做没做到"是我们的事。我们专做后者——保证您列出的每个功能点都做到位。前者·把握在您手里更舒服——您发参考图、您拍板配色、您选风格·我们绝不替您"代审美"。这样您始终掌握主动权。
🎁 想看更详细的工作流程？
访问
/how-it-works 看 3 步流程图·还有"想法工具箱"推荐。